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业态创新推动旅行社转型 由传统向现代集约高效发展

来源:中国旅游报  记者 赵垒时间:2022-10-13

背上行囊,奔赴另一座城市,或徜徉于宜人的青山绿水,或沉醉于诗意的休闲时光——旅游如今已经成为人民美好生活的刚性需求。作为旅游业重要的市场主体,旅行社是连接旅游供给和需求的重要纽带。党的十八大以来,文化和旅游部门全力支持旅行社企业创新发展,十年间,随着业务模式的转型,旅行社企业正在朝着现代、集约、高效的方向发展。

创新业务模式 重构企业价值

在中宣部日前举行的“中国这十年”系列主题新闻发布会上,文化和旅游部副部长饶权介绍,十年间,我国旅行社数量从2012年的2.5万家增长至2021年的4.2万家,增加了17660家,是2012年的1.71倍。

作为我国旅游行业的领军者,中国旅游集团2021年总资产、实现营业收入、利润总额、净利润与2012年相比,分别增长了175%59%489%429%,主业集中度从不到30%提升到95.6%。这是我国旅行社行业发展的一个缩影。

十年间,旅行社行业走出了两条不同的发展曲线:一是向大而全的方向发展,如上市公司众信旅游拥有多家专项旅游及出境服务公司,初步形成了出境综合服务平台的战略布局;二是向小而美的方向发展,如北京乐道旅行社专注韩国一地市场,把“任逍遥”做成了韩国旅游专家的代名词。

不仅旅行社的价值链和商业模式实现了重构,旅行社业务的内涵与外延也被重新定义,提供多样化的广义旅行服务成为旅行社行业的共识。兼并、收购、融合、创新在旅行社行业动作不断:君联资本收购凤凰旅游、海航旅业控股凯撒旅行社、万达集团在多地收购旅行社等一系列案例均受到旅游业界和资本市场的关注。即便是在疫情冲击下,广之旅依然逆市出击,一连并购了4家旅行社,体现了旅行社企业的信心与魄力。

正如中国旅游研究院院长戴斌所说,在线与传统旅行社双向融合是我国旅行社产业发展趋势之一。春秋旅行社改革春秋旅行网、引入供应商转型平台发展,山西东方国旅自主研发少掌柜系统等均是传统旅行社融合创新的有益探索。

十年间,我国对旅行社的管理也更加有法可依。2013101日《中华人民共和国旅游法》实施后,多地陆续修订了地方性旅游法规,旅游者和旅游企业的利益都得到了依法保障,有力地促进了旅行社业健康有序发展。而《旅行社出境旅游服务规范》《旅行社等级的划分与评定》《旅行社服务通则》三项国家标准于2015年同时实施,则助推旅行社朝优化升级方向前行。“建标准,提升品牌;学标准,增强素质;懂标准,提高能力;用标准,推动发展。”广东中旅(集团)有限公司负责人说。

丰富产品体系 满足多元需求

在中宣部日前举行的“中国这十年”系列主题新闻发布会上,文化和旅游部副部长卢映川介绍,我国基本上形成了覆盖广泛、业态丰富、选择多元的旅游产品供给体系。不仅是传统观光游,一些旅游新业态也在不断涌现,如工业旅游、中医药健康旅游、体育旅游、休闲度假旅游、冰雪旅游、露营旅游等,人们的出游选择更具多样性。

以工业旅游为例,游客走进这些企业,整个旅程时间虽然不长,但是具备较高的消费能力。广东省中山市菊城假期旅行社依托咀香园、伊泰莲娜等工业企业研发了多条工业旅游线路。2015年,该社创下了年接待工业旅游团队游客30万人次的纪录。

一到冬天,不少北方游客就对在海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区体验中医疗养康养项目很感兴趣。“近年来,海南不少旅行社与优质康养机构合作,推出以滨海度假、温泉疗养、中医项目等特色内容为主打,为期5天到1个月不等的旅游产品,受到了众多游客的青睐。”海南省旅行社协会前秘书长郭炬说。

大型体育赛事与旅游业的关系日益紧密。2022年北京冬奥会刚结束,中旅旅行就迅速推出了与奥运场馆相结合的产品,“匠心智造,智慧云顶”冬奥主题冬令营、“首钢园小勇士”“云顶65晚滑雪冬令营”“冬奥亲子半日体验营”等冬奥主题线路和特色活动都取得了不错的市场反响。

冰雪旅游主题产品已经成为消费热点。仅2019年冬季,吉林省青年商务国际旅行社就接待了1万多慕名前来体验冰雪旅游的游客。近年来,该社先后推出了“敢来吉林给你点‘颜色’看看”“放下课本去‘野’”等冰雪旅游产品,吸引了众多省内外游客。“吉林冰雪资源得天独厚,降雪期长、雪量充沛、雪质优良,对于省内外游客来说有很大的魅力,冰雪旅游发展势头越来越好。”该社董事长由杰说。

十年间,旅行社不再只提供单一的观光游产品,而是为机关团体、为企业、为学校、为家庭、为个人提供多元化的旅游产品,当年被视作高端、小众的定制旅游而今已成为主打产品,小团定制、自由行产品以其行程灵活自由、体验性强、服务贴心暖心等特色,受到了市场的广泛欢迎。

提升职业素养 强化人才建设

顺应市场变化不断提升产品和服务,离不开懂市场、肯钻研的旅行社从业者。全国旅行社统计调查报告显示:2012年,全国旅行社直接从业人员31.82万人,其中大专以上学历22.28万人;2019年,全国旅行社直接从业人员41.59万人,其中大专以上学历28.22万人。十年来,旅行社人才队伍建设取得积极成效。

文化和旅游部大力推动导游队伍建设,积极推进导游管理体制改革:实施万名旅游英才计划,启动“金牌导游”培养项目;开展导游资格考试和等级考核评定项目,推出导游“云课堂”远程在线研修培训项目、名导进课堂“送教上门”项目;重启全国特级导游考评,16位新晋全国特级导游脱颖而出;举办三届全国导游大赛,以赛代训引领行业人才建设;改革导游注册制度,明确导游资格证终身有效;依法开展导游自由执业改革试点,完善旅行社委派执业制度,打破导游异地执业的区域壁垒;建立导游社会化评价与监督体系,改革导游保险保障体系,建立导游品牌制度,不断完善导游等级评定制度……一系列有效举措为提升导游队伍整体素质发挥了积极作用。

金牌导游培养项目是文化和旅游部加强导游队伍建设的重要举措,2017年至2020年,入选该项目的导游共计697人,平均年龄39.8岁。金牌导游纷纷成立工作室,开展业务研究和“传帮带”工作。疫情防控常态化下,金牌导游工作室更成为导游队伍中的正能量典范。比如,金牌导游黄武推出了长沙红色导游系列培训班、长沙研学导游系列培训班、长沙中高级及外语导游培训班等多个培训班,并积极参与金牌导游进校园等活动。

疫情暴发以来,文化和旅游部门,各地协会、企业还通过开展免费线上培训、协调减免导游会费、设立专项帮扶基金、发放困难补助等方式,全力保持人才队伍稳定,引导旅行社从业人员转型。国家金牌导游、第四届全国导游大赛金奖获得者曹震就是成功转型的导游之一,如今他的抖音账号粉丝量已经达到87万人。

虽然受疫情影响旅行社业当前还面临较大困难,但仍有一批素质高、专业强、有情怀的优秀导游坚守在为游客提供优质服务的岗位上,他们是旅行社行业实现复苏、创新发展的底气。

原标题:从传统到多元 业态创新推动旅行社转型——党的十八大以来旅游业高质量发展系列报道之十三