旅游咨询业即为旅游投资者提供规划、策划等咨询服务的行业。随着中国旅游业的突飞猛进，旅游咨询业发展进入了“井喷期”。前不久在宁波落幕的中国旅游投资洽谈会，其主题就是“为美丽寻找资本，让智慧创造财富”，其中“智慧”所指的就是旅游咨询行业。而国内外一批旅游咨询公司齐齐亮相———英国的阿特金斯、美国GN、北京达沃斯巅峰、宁波远见、深圳深度、杭州现代·长易景观设计……本土或海外，国有或民营，似乎是一次行业大聚会，标志着咨询业已经在中国旅游业的发展中扮演着一个越来越重要的角色。

　 国外旅游咨询业起步早、发展快、融入深。旅游咨询业已经成为旅游业的一部分，咨询机构凭借其数据的权威性、研究的系统性，为旅游业的发展提供知识、信息和管理工具，旅游业的发展又在更高的层面上促进咨询业的进步。两者的关系是共同成长、共同提高、互相影响、相互促进。而咨询顾问因其立场的独立性，形成的见解也常常有独到之处，一群经验丰富、富有远见的咨询顾问成为旅游业专家团队的重要力量，他们对整个旅游业的影响有时甚至是长远的。

　 中国旅游咨询业的前身是各高等院校麾下的城市规划设计机构，但是现在已经演变成三足鼎立的局势———第一种是“学院派”，由高校院所、国家或者地方规划设计院为代表；第二种是“民营派”，拥有独立法人的责任公司或合伙人制的民营公司；第三种是“洋规划”，包括国外的城市规划、建筑设计、景观设计公司。这三股力量你来我往，竞争得不亦乐乎。据估计，现在中国旅游咨询市场上，“学院派”、“民营派”和“洋规划”所占的份额基本上是三分天下，三者之间各有优势和缺陷。“学院派”理论根底强，但缺乏市场经验，市场主要在当地；“民营派”理论性差，但是运作灵活，市场遍布全国。在市场中越来越强势的，是“洋规划”一派。今年年初，全球旅游咨询业“巨头”阿特金斯与上海奇创旅游规划设计机构合作，正式进入中国市场。和本土公司相比，外资咨询公司最大的优势是经验。有着60多年历史的阿特金斯成功案例数不胜数，其中还包括迪拜七星级酒店这样经典之中的经典；在中国，也正是阿特金斯的成功策划，才使深圳的大梅沙从一个普通的海滩变成了一块每公顷地价上亿元的旅游胜地。成立于1938年的阿特金斯，全球雇员15000多名，2000年在欧洲建筑、设计、顾问公司中排名200强之首。显然，这种资历让任何本土公司都难以望其项背。

　 我国的旅游咨询业总体上还很稚嫩，需要监管部门、旅游机构、社会各界共同扶持，具体来讲，应该处理好以下几个方面的关系：

　 一是要处理好引进海外咨询服务和利用本土咨询服务之间的关系。诚然，国外开展旅游咨询时间长，经验丰富，有许多值得借鉴和学习的知识与技术。“洋规划”有不少成功案例，他们有国际水准的方法、经验和思路，一般锁定高端市场，但是不了解中国本土文化。中国的市场结构和顾客需求特征，特别是中国的旅游文化与国外有着很大的区别，洋咨询的经验未必适合中国国情，事实上也出现过洋咨询“水土不服”的案例。中国的市场结构、顾客环境、消费习惯都有自身的特点，一味地拿来主义怕难适应。

　 二是要处理好综合性咨询机构和专业性咨询机构之间的关系，切忌拜倒在“名牌”之下。现在，国内外市场研究公司正在中国大展拳脚，不惜血本进行品牌延伸，试图打进中国旅游业。有的品牌以从事消费市场调研为主，有的以从事社会调查为主，有的以从事企业战略结构研究为主。这些品牌虽大名鼎鼎，但却是非旅游行业研究公司。旅游业是一个高度专业的行业，旅游规划研究和咨询服务的质量关键在于有深刻的旅游行业背景、对国内外旅游市场非常熟悉、有丰富旅游从业经历的专业人员，而不应一味以公司大小、品牌强弱为取舍标准。

　 三是要处理好价格与质量之间的关系，切忌过分看重价格而忽略价值因素，忽视市场研究的科学性和严肃性。我国旅游业已建立成本核算管理机制，但对市场调研和研究投入不足，在项目上往往非常看中竞标方的报价。旅游的特殊性在于顾客和市场环境的复杂性，因此，科学的方法对于旅游的研究尤为重要，如果简单以其他行业咨询的方法所支付的成本作为项目取舍的标准，显然有失偏颇。

　 四是要处理好引进外部力量和自力更生的关系。我国旅游业长期以来以自我经营为主，非充分的市场竞争制约了旅游业开展咨询的积极性，可以说是外无诱因、内无动力，对研究咨询的方法，特别是对国际上最新的研究成果缺乏必要的了解，没有将专业的研究方法和体系建立起来，一味靠自身力量很难达到研究的前瞻性、系统性和先进性。

　 五是要处理好综合性与专业化发展的关系。目前国内的旅游咨询公司，凡是能跟旅游扯上关系的业务都做，三、五个人注册一个公司，业务内容竟然涵盖投资策划、景区规划、建筑设计等所有领域，大而全，难以形成核心竞争力。旅游咨询公司，其实应该细分发展为旅游营销、旅游规划、景区设计、景区管理等等，这是必然的趋势，做到分工专业化，打造自己的品牌。

　 六是要处理好咨询成果和咨询过程之间的关系。研究咨询的数据或结论，其价值是为决策者提供更多有效的信息和思路，为科学决策提供意见。其实，咨询工作的过程更为重要，旅游业往往重视调查的结果而忽视过程。严格来讲，每一个项目都应该由旅游部门和咨询公司建立项目小组，共同工作，随时沟通，双方及时充分交流互动才能取得实效。

　 七是要树立良好的职业道德观，增强主动保护咨询机构知识产权的意识。市场调查和研究的方案，往往包含一家专业公司研究的方法、构架等核心内容，许多方面都涉及咨询公司研究成果的机密，这些软性的知识产权无法申请法律保护，只有依靠旅游管理人员的道德品质。旅游业者在保护咨询机构知识产权方面，应该肩负起首要责任。