进入冬季，三亚旅游就进入旺季。目前，国内外大企业纷纷涉足三亚旅游业，这必将再度掀起三亚的旅游热潮。
为真实了解目前三亚游客的客源结构、消费特点和三亚消费趋势，有针对性地设计旅游产品，提高旅游服务质量，在今年“十一”黄金周期间，三亚市旅游部门对来三亚旅游的游客，特别是国内自驾车游客和俄罗斯游客进行了问卷调查，共发放问卷1250份，回收有效问卷1047份，有效率达83.47%。
据抽样调查结果显示，三亚应尽快完善旅游服务体系，将诸多“漏洞”补上。
加快建立自助游服务体系
此次抽样调查的游客中，75.53%的游客为自助游客。这说明自助游客已经成为三亚游客的主要群体。但是，三亚现有的旅游服务体系与不断扩大的散客群体的需求矛盾显现：基础设施不够完善；道路上的各种旅游标识不够多；租车服务业务与内地发达地区相比差距较大；散客拯救体系不完善；旅游信息网络不健全；散客服务水平有待提高。
面对快速发展的散客群体，一方面，政府要科学规划散客旅游服务体系，完善基础设施建设，建立游客到访中心及其服务网络；另一方面，政府应积极推动景区（景点）、旅游饭店、旅行社、旅游车运营企业、机场等主动适应散客旅游市场的需求，为散客提供个性化服务。
深度开发和创新旅游产品
经过10年的发展，三亚已经形成了较合理的旅游产品结构，观光旅游产品与休闲度假产品较丰富。但与目前游客日益多元化的需求相比，旅游产品类型不够丰富，创新不足。今后，旅行社应积极整合三亚丰富的旅游产品，根据不同旅游市场的需求对旅游线路产品进行深度开发和创新，开发出一些具有三亚特色的高品质旅游线路产品。另外，还应加大海洋资源、乡村资源、渔业资源、森林资源等资源的开发和创新力度，力求为不同年龄层次、不同职业群体游客提供更加多样、更有创新性的旅游产品。另外，三亚还应加快夜间旅游产品的开发。
加大面向游客的宣传促销
此次抽样调查显示，国内游客和自驾车游客获取三亚旅游信息的主要渠道是传统媒体和互联网、亲朋好友的推荐。因此，三亚今后的旅游宣传促销工作，一方面，应一如既往地重视整合旅游企业力量间接促销（针对客源地旅行商的专业促销）；另一方面，应进一步加强直接促销，加大传统媒体宣传及网络宣传的投放力度，直接面向游客开展旅游宣传促销。
努力优化旅游环境
在抽样调查中，国内游客、自驾车游客和俄罗斯游客普遍反映了到三亚旅游最担心的问题：价格欺诈、人身及财产安全问题、交通安全问题、城市街道脏乱问题、语言环境问题。由此看来，今后三亚在优化旅游环境工作上应重点解决好以上存在的问题。同时，加强交通、公安、环卫、建设、物价和工商等相关部门的协作联运机制，为游客营造温馨、安全、舒适的旅游环境。
提升旅游行业服务水平
抽样调查显示，中外游客对在三亚旅游的满意度都达到90%以上，但十分满意的程度还不是很高，这说明三亚在旅游服务水平方面仍需加大工作力度。三亚应通过在旅游行业开展职业道德培训、服务技能培训、服务技能比武、评选三亚服务明星等形式多样的活动，促进旅游行业服务质量的提升，以高标准、高质量、个性化的服务提升游客的体验度和满意度，不断提升三亚旅游行业的美誉度和知名度。
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