一次礼遇之旅

    赴美首发团是分别从北京、上海、广东出发的，共240余人。除了少量带队的官员、各大旅行社领队和导游，绝大部分都是此前尚未到过美国的游客。

    6月17日夜，从北京飞往华盛顿的飞机上一阵“喧闹”，国家旅游局局长邵琪伟来到游客们中间。

    “行前准备得如何？”“坐了几个小时飞机后要起来适当活动一下。”邵琪伟的关心，在游客中间获得了很多回应。“能参加首发团就已经很幸运了，没想到还能遇到国家旅游局领导！”好几位游客兴奋地对记者说。接下去，大家热情地邀请邵琪伟拍照留念。来自北京的一位游客表示：“作为游客，这一幕很难忘；作为首发团成员，这是一个快乐的开始。”

    首发团成员受到的礼遇，在随后的行程中也是接踵而至———

    美国当地时间6月17日晚，一个热烈的欢迎仪式在达拉斯国际机场举行。巨大的欢迎横幅、动人的爵士乐、热情的笑脸，在那一刻成了长途劳顿的中国游客们最好的礼物。

    19日下午，美国商务部部长古铁雷斯和中国国家旅游局局长邵琪伟一起出席了在奥德赛邮轮上举行的欢迎招待会。200多名首发团游客获邀参加了由美国商务部、美国旅游协会举办的这一盛会。

    21日下午，纽约市旅游会展局在大都会博物馆为首发团游客举行欢迎仪式。纽约旅游会展局CEO及首席执行官乔治·福迪塔代表纽约市市长布隆博格发表了热情的欢迎辞。

    23日，洛杉矶市政府在好莱坞环球影城为中国赴美旅游首发团举行了欢迎仪式，来自北京、上海、广州三地的240名游客出席了欢迎活动。

    除了带有官方性质的欢迎仪式，首发团游客从抵达美国那一刻起，就成了美国媒体追逐的“明星”。不论是在纽约时代广场、自由女神像，还是在华盛顿国会山、林肯纪念堂，中国游客走到哪里，媒体便追到哪里，其中包括美国有线电视新闻网、《纽约时报》、《华盛顿邮报》等主流媒体。

    “热情的礼遇，和中国公民团队赴美旅游大门首次打开这样的历史性时刻是相匹配的。”国家旅游局一位随团人士评价说，“这说明，美国人民欢迎中国游客到美国旅游。美国业界也正如古铁雷斯所希望的那样，想让中国游客在美国‘有一种宾至如归’的感觉。”

    一次希望之旅

    事实上，早在2004年12月6日，中美双方就在华盛顿签署了《旅游合作谅解备忘录》。当时业内人士预计，美国将在一两年内正式对中国游客开放。

    2006年4月的第17届中美商贸联委会上，美方同意在联委会旅游工作小组中，就中国公民赴美旅游签证问题展开磋商。

    此后，经过长达3年的调研和谈判，中美双方终于在2007年12月进行的第三次中美战略经济对话中，就中国公民组团来美旅游达成了最后协议，签署了《中华人民共和国政府与美利坚合众国政府关于便利中国旅游团赴美国旅游的谅解备忘录》。

    今年6月17日，中国公民组团赴美国旅游终于成行。而在此之前，中国游客大多是以商务签证的方式入境美国的。

    “洛杉矶是早就了解中国旅游市场重要性的。”6月23日，洛杉矶旅游局在好莱坞环球影城为中国游客举行了隆重的欢迎仪式，洛杉矶旅游局总裁马克·利伯曼在欢迎仪式上说，“这是一次希望之旅。”

    利伯曼介绍，两年前，他们就在北京开设了旅游代表处。他预测，在对中国公民开放旅游后的一年内，到洛杉矶访问参观的中国游客人数将比开放前增加50%，达到每年近20万人次，这将为当地经济带来6250万美元的收益增长。

    广东国旅董事总经理谷训才则预计，“如果美国签证政策和游览政策进一步放开，中国游客赴美人数至少将有近3倍的增长。”

    “尽管此次首发团成行很顺利，但赴美旅游签证仍是一个亟待解决的问题。”一位随团业内人士在旅途中对记者分析，相关签证条款规定：每位外国人在申请入境时，必须能使领事官员确信其具有非移民资格，否则将被视为移民。

    他介绍，在新签证细则尚未出台之前，办理美国签证大致需要三个环节，即向美国大使馆递交资料、接受签证官面讯、最后再采录指纹。也就是说，如果想参团到美国旅游，中国公民都需要亲自到大使馆办理签证。

    ……

    6月19日，美国商务部部长古铁雷斯向参加欢迎招待会的每一位中国游客赠送了一本华盛顿风光画册。他说：“美国是个美好的国家，希望首发团的中国游客能在本次游览中得到美好的享受；希望在首发团之后，能有更多的中国旅游团队陆续来到美国。”古铁雷斯还表示，“美国有关方面将付出不懈努力，使每一个到达美国的中国游客都感到宾至如归。”

    当日，中国国家旅游局局长邵琪伟也出席欢迎仪式并发表了演讲。对此，许多中外媒体记者都给予了足够的关注，并在随后的报道中也大都引用了邵琪伟的这样一句话———“中国有句古话，万事开头难。有了首发团顺利赴美这个良好的开端，未来中国公民赴美旅游将会进行得越来越顺利。”

    诚如此言。随着中国公民赴美旅游首发团队的顺利成行，随着两国旅游合作的不断加深，中美两国人民更加便利地畅游对方美丽国家的希望，已经在我们面前徐徐呈现。

   一次思考之旅

    对于首发团的到来，美国旅游业界自然是最为兴奋的。

    在华盛顿，美国大丰松旅行实业公司总裁于沅禾小姐在接受本报记者专访时特别表示，已经将中国公民赴美旅游视为一个不可多得的巨大机会，为此，他们将深入研究中国游客的需求，设计精品线路，为不断到来的中国游客服务。

    “同时，我们还希望和中国业界进行有效合作。”于沅禾说，“尤其在旅行的品质服务上，有所作为。”

    于沅禾所强调的“品质服务”，其实是来自于一种担心。

    中国国家旅游局质量规范与管理司旅行社管理处副处长隆伟分析，目前，根据国内各地报价，美国游12天左右的价格都在2万元人民币以上。但是从各个渠道了解的情况来看，国内已经出现大大低于2万的报价。

    “这样的报价，是难以保证品质的。”隆伟说，“美国行要成为安全行、健康行、快乐行，就要从源头上抓住品质不放，严防低价恶性竞争对游客利益造成的侵害。”

    对此，中国旅行社总社副总裁姜峰表示赞同。他说，作为一家大社，中旅将在组织团队的过程中对游客加以引导，同时，也会对带队导游、地接导游加强培训和沟通。最终让中国赴美旅游团队乘兴而来，满意而归。

    赵斌是美国中旅公司的一位资深导游，有着10年带团经验。从华盛顿经费城，再到纽约的几天中，一有闲暇，赵斌即会和记者谈起他所期望的“美国游”———“我们最大的担心也是美国游的品质问题。”他说。

    赵斌介绍，除了品质保证所需的合理价格，他还对赴美中国游客的言行举止、文明礼仪问题十分关注。

    “品质游离不开游客对自身素质的高要求。”赵斌举例说，“中国游客到美国有两个突出问题：一是吸烟，一是小费。”他介绍，在美国，包括餐厅、酒店客房等公共场所是严禁吸烟的，有些中国游客不适应，结果因罚款问题造成了很多不快。至于小费，也是一个习惯问题，他建议国内游客行前要预备一些零钱。“毕竟入乡是要随俗的。”他说。

    上海市旅委主任道书明对本报记者表示：“从某种程度上说，游客就是民间大使，代表着中国国家形象。所以，旅游文明是一个应该引起高度重视的问题。”