7月4日，首批600名大陆游客将踏上宝岛台湾，感受那里的青山绿水和风土人情。台湾旅游业界备好了哪些“旅游大餐”？6月15日至26日，记者随“大陆赴台旅游踩线考察团”深入台湾，感受到了台湾业界的一片热忱。

    接待保障

    “为迎接7月大陆居民赴台湾旅游，台湾主管旅游业发展的部门已经启动了相关配套计划，将以落实品质规范为主轴，加强查核旅行社是否遵守每人每日平均80美元的最低接待费用标准；会同相关协会组成查核专案小组，针对旅行社所报行程内容严格抽查，内容包括住宿、餐饮、游览车、导游、门票、购物等；同时，公布了检举电话，欢迎旅游业界及游客对不符合品质规范的情形进行检举。旅行社业、酒店业、导游从业人员训练课程也早已展开。”台湾海峡两岸观光旅游协会董事兼执行秘书长吴朝彦告诉记者。

    台湾海峡两岸观光旅游协会提供的资料显示，台湾地区经核准可从事接待大陆游客赴台旅游业务的旅行社已达167家。

    吴朝彦说，严格执行每人每日平均80美元标准，是规范旅游品质的保障。80美元中，包含了住宿、餐饮、交通、门票、导游服务、杂支等及旅行社的合理利润。查核专案小组在抽查中一旦发现旅行社违反此标准，该社将被处罚停止此项业务1至3个月。发现导游违反行程安排擅自增加自费项目，餐厅没有进行营利事业登记、游览车使用超过7年、购物总次数超过团队行程总天数等现象，也将被处以每发现一起记1点，一个季度内累计6点则停止经营此项业务6个月，累计7点停止该业务1年的处罚。

    购物保障

    如何保证大陆游客的购物品质、避免零负团费是考察团最为关注的问题。台湾旅行业品质保障协会秘书长陈怡全介绍说，两年前，该协会就着手建立“旅行购物保障制度”，辅导购物店业者强化商品服务品质，建立完善相关部题处理机制，维护购物店业者及游客双方权益，构建“开心来、安心买、买个够”的优质购物环境。

    目前，台湾地区已有7大类100多家购物商店获得协会认证。此外，30家购物商店正在申请中。这7大类旅游购物商店分别为珠宝玉石类、钟表电子产品类、食品农特产类、免税店类、精品百货类、木雕陶瓷艺品类及其他。每家获得协会认证的购物店必须交纳购物保障金。陈怡全说，取得旅行购物保障资格的业者，要确保其商品的品质，不得有货价与品质不相当，或以欺诈胁迫、违反诚信原则等不正当方法贩卖商品。一旦出现购物纠纷，业者应在游客提出后尽快妥善处理。若大陆游客离开台湾前提出，业者则应尽量在游客离开前处理完毕。购物店可酌情收取退货处理手续费，但不得超过商品费用的5%。游客与购物店业者因商品质量发生争议，游客可向品保协会提出，由品保协会雇请相关方面专家共同审定。确属购物店责任的，须于10日内执行品保协会的处理决定。逾期未履行者，协会将动用该业者所缴纳的保障金对游客代偿。协会代偿后逾期未补足保障金的购物店，将被取消旅行购物保障资格。

    陈怡全表示，旅行社虽购买了相应责任险，以旅行社经营不良倒闭为例，有保险公司负责赔偿，但却需等待法院判决后才能赔付，时间往往较长，对游客的保障不够及时。而品保协会实施的代偿制度，只需相关方面的专家组鉴定后即可执行，对游客的保障更积极、有力。

    住宿保障

    在台湾，供游客住宿的旅馆分为观光旅馆和一般旅馆。其中，观光旅馆细分为国际观光旅馆和一般观光旅馆。仅从名称，大陆游客很难区分旅馆档次的高低。开放大陆居民赴台湾旅游，在合同中如何标示住宿等级，预防可能因此引发的纠纷，是两岸业界关心的问题之一。据台湾海峡两岸观光旅游协会副秘书长张锡聪介绍，为了使游客选择住宿旅馆时有客观参考标准，从今年1月17日起，台湾开始推进星级旅馆计划，今年年底前完成计划的宣传工作。2009年起分批进行星级评定，预计用5到10年的时间完成对现有旅馆的星级评定。同时，观光局将通过帮助一般旅馆申请贷款或直接予以补助等两种方式加强对一般旅馆的辅导力度。

    台湾海峡两岸观光旅游协会提供的数据显示，截至2008年5月底，台湾地区观光旅馆共90家，客房数21059间，其中国际观光旅馆59家、客房数17505间，一般观光旅馆31家、客房数3554间。此外，申请兴建、扩建或筹建中的观光旅馆54家，客房数13592间。

    产品保障

    抵达台湾当日，就有台湾业者告诉记者，台湾是值得一来再来的好地方。

    考察团在台期间，台湾海峡两岸观光旅游协会推出了《两岸旅游业者操作手册》。《手册》中向大陆居民首推20条旅游线路，经典行程包括一定要去的阿里山与日月潭，特色行程则分别将台北故宫博物院、台北101、日月潭、阿里山、玉山、垦丁、高雄爱河、太鲁阁等台湾8景规划其中，既有科技时尚的、传统怀旧的、文化历史的，也有自然景观、精致美食、地道的风味小吃。产品类型包含10天9夜、8天7夜以及更短些的5天4夜，既可满足首次赴台游客体验台湾最精华的愿望，也可让再度赴台游客深度感受台湾最精致之所在。

    即将开放的大陆居民赴台湾旅游，不仅吸引着两岸的旅游业界，也让看似相距甚远的婚纱市场觅到商机。据台湾相关媒体报道，著名的苏菲雅婚纱公司表示，该公司已经在构思针对大陆游客的“婚纱旅游”，预计在7月初向大陆新人们推出。初期主要围绕大陆居民最爱的日月潭景点，推出涵碧楼、春秋鸟来、大阪根等3种顶级度假饭店方案。另一家婚纱摄影公司青桦婚纱总经理林威雄也认为，台湾的婚纱摄影对大陆居民绝对具有吸引力。

    东北角暨宜兰风景区管理处秘书杨永盛告诉记者，台湾能够为大陆游客提供多样化的旅游产品，如台北市、台中市、高雄市的“都会风情之旅”，东北角、花莲台东海岸的“海岸风光之旅”，太鲁阁、野柳的“地质之旅”，包括龟山岛、垦丁、楼兰、明池神木在内的“生态之旅”，台南、彰化鹿港小镇、桃园大溪古街构成了“文化古迹之旅”，台北故宫博物院的历史之旅，日月潭、阿里山的自然风光之旅，以及佛光山、大甲镇兰宫、中台禅寺等禅寺庙宇在内的“宗教之旅”和台南地区绿色的“休闲农业之旅”。