| 源于20世纪20年代，由美国学者谢尔顿（OliverSheldon）率先提出的“企业社会责任”概念，经过近百年的发展和完善，20世纪末在西方发达国家形成普遍共识。对应于市场经济的发展，该理念传入我国后，首先在制造业引起重视。相比之下，旅游产业对企业社会责任的认识较迟缓，这并非意味着没有必要在业界推行，而是旅游市场的发育程度不够完善。这种理论研究和实证研究的缺失，正是提出旅游企业社会责任问题的关键。
我国构建和谐社会的总体设想，是新世纪、新时期的新的发展要求。企业是市场经济的主体，它的作用不仅表现在促进经济社会财富的创造等方面，而且应该体现在促进社会和谐及人的全面发展方面。因此，在和谐发展观的社会背景下，提出企业社会责任是针对企业界存在责任缺失的重大举措，也在于说明作为社会组织存在的企业应尽的社会义务和责任。
从广义上来说，企业社会责任指的是企业责任。从企业承担责任的领域及内容来看，包括经济、社会、环境三方面的责任；从企业承担责任的类型来看，包括企业经济、法律和社会责任；从企业承担责任的对象来看，是对包括股东及非股东利益相关者在内的整体社会所负有的责任。本身隐含了这样三个问题：谁负责？负什么责？对谁负责？
“谁负责”，是一个主体概念。承担责任的主体一定是市场经济制度下的企业；“负什么责”，这是企业社会责任的内容，从广义的角度看，应该包括经济、社会、环境方面的责任；“对谁负责”，也就是责任对象，客体概念。包括公司股东、员工、消费者、供应商、竞争者、社区、政府、公众在内的整个社会。
旅游企业社会责任提出的原因
（一）迫切性：文明旅游要求从行业的角度规范企业行为
旅游文明问题最先是从对国内旅游者国内游行为不文明的包容开始，在出境游环境的反差中凸现，成为现在由上至下引起业内业外普遍关注的热点现象。文明旅游强调的是旅游者行为的文明，在其行为背后，有文化传统、体质传统、教育传统、民族性的种种原因，也有社会环境、政府引导和行业服务的问题。旅游企业是旅游产业链的上游，它所提供的产品和服务一方面满足消费者的需要，另一方面也影响消费者的消费方式；它的管理者和服务者的文明程度一定程度上也影响消费者的文明程度。恶劣的、缺少人文关怀的服务使消费者正当的要求得不到满足、权益得不到保障，是无法培养文明的好客人的。从行业角度来规范企业的行为，用严格的制度约束人，用经济的目标激励人，用工作的责任推动人，用友好的环境教育人，在树立了经济意识、社会意识、和环境意识的前提下保护消费者的权益与权利，企业做到“以人为本，服务至上”，旅游者做到“以身作则，尊重劳动”。
同时，当旅游业越做越大，旅游开发中企业的局限性就表现出来，尤其是在其行为的短期性和高度赢利导向性的驱使下，使本应和谐的旅游产业出现了一些不和谐的声音。如何促进企业行为的绿色化和责任化，如何让企业在可持续发展的同时兼顾经济、社会、环境的和谐发展，其迫切性可见一斑。
（二）必要性：旅游企业承担着多重角色与任务
现代成熟产业的特征之一是大型龙头企业的市场领导力与统一市场的优势相结合。一个产业要发展壮大，必须有一批龙头企业的带动。我国在由旅游大国向旅游强国的转化过程中，大型旅游企业的培育是重中之重。在一个文明祥和的和谐社会，旅游是和谐的言内之义，这与企业作为经济社会主体的一般性责任和旅游企业作为旅游产业主体的特殊性责任是紧密相连的。
1、企业是“经济人”和“社会人”的统一体。松下幸之助曾指出，卓越的企业创建的不仅是一个富裕的社会、一种繁荣的经济，更在于它建立了企业应该承担的社会责任，并为社会做出了积极的贡献。
具有“经济人”特征的企业往往会更关注短期利益，易造成企业与社会的对立。而具有“社会人”内涵的企业，在注重企业短期利益的同时，更重视企业的长远发展，自觉担负起应尽的社会责任。所以，一个成熟、优秀的企业一定是具有社会责任感的企业，在服务于社会方面体现的是“经济人”和“社会人”的统一，它适用于所有企业的社会责任内涵。
2、企业是经济组织和社会组织的衔接者。企业通常作为纯经济组织的企业，仅把对股东和员工负责作为己任，把追求利润最大化作为企业经营的唯一目标，而排斥企业承担社会责任。具有社会组织内涵的企业，在追求利润目标的同时，还有超越这一目标的社会目标，或者为了公共事业、或者为了慈善事业，在利益观的权衡上，体现出企业将经济组织和社会组织的职能很好的衔接。
3、旅游企业是文明旅游和旅游文明的缔造者。正如前面所说的，旅游产业发展要求对旅游企业社会责任提出了迫切性的要求，文明旅游和旅游文明就是体现。
文明旅游强调的是旅游行为，与之相对应的是旅游者素质；旅游文明的侧重点则在于文化和规则，更偏重的是整个旅游业的文明程度和规范化程度。旅游企业社会责任与旅游者文明行为的缔造是相互影响、相互促进的关系，而于后者，则是为旅游大环境创造一个共同进步的平台。
4、旅游企业是精神文明和物质文明的制造者。旅游业是最能体现物质文明与精神文明相统一的行业。旅游业产生于物质文明发展到一定阶段，为满足人们在基本生活生理需求之外的其他精神需求。旅游企业生产的不仅是有形的产品和无形的服务，还在制造人文关怀和企业文化。
5、旅游企业是现代生活方式的创造者。旅游已经成为现代人的一种生活方式，是人自由而全面发展的需要和表现之一。旅游企业为这种生活方式提供了鲜活的模板，同时满足需求、引导需求、创造需求，逐个层次地创造着现代生活。
从这些一般性和特殊性的责任来看，旅游作为一个产业提出企业社会责任的议题，本身就具有引领和前导的作用。
（三）合理性：全球经济背景下的国际借鉴
全球化首先是一个经济发展的过程，但归根到底是一个整体性的发展过程。经济全球化将带来文化、社会、价值等层面的全球化。全球化背景下，企业社会责任在政府、社会和企业自身逐渐形成共识。政府本身的行政能力和职能缺位，使得政府委托企业承担其所实现不了的某些公共职责；社会期望企业承担社会责任，在一定程度上改善企业外部环境，尽量降低牺牲社会整体的利益和外部环境的代价；企业为增强生存能力，扩大发展空间，延长生命周期，主动要求承担社会责任。在这个进程中，各部门、各行业的企业越来越多的通过主动承担社会责任获得正的外部性，提高了企业经济效益；同时，企业以主动承担社会责任的方式回应社会呼吁，公共利益也获得相应回报。
全球性的示范作用为旅游企业社会责任的承担和发展带来了巨大的正面影响，旅游作为人与人、人与社会、人与自然和谐统一的链接点，旅游企业正是和谐行动的主体，其合理性也能够通过全球借鉴得到证明。
旅游企业社会责任存在的问题
中央电视台2006年经济人物评选标准为“责任、创新、影响力、推动力”，伊利集团总经理潘刚提出关于企业责任的看法：“一个企业真正在承担社会责任，这个企业就要成为好的企业公民，而企业公民的概念会涵盖六大体系：公司股东价值（治理和道德价值）、员工权益、环境、社会公益事业、供应链伙伴关系、消费者权益。一个合格的企业公民应该实现这六大体系的价值最大化。”
在与旅游的特殊性联系起来后，旅游企业社会责任的内容有以下几个方面。
1、旅游企业投资者（股东）价值。既要保护投资者的权益，又要保证投资者的权益。旅游企业的投资也有长短之分，由企业投资开发旅游，以景区点开发的长线投资为例，周期长、收益慢，在这个过程中，投资者承担的经营风险和机会成本都较大。但企业投入可以减少由政府出资的社会福利成本和文化责任，减轻政府部分的公共责任压力。政府应给予旅游企业更多的自主权，减少主观的、制度化方式对企业行为活动的干预，从保护、保证其合法权益的角度给予应有的引导和管制。
2、员工权益。旅游是服务型行业，旅游企业的员工直接面对消费者，与消费者产生一对一的影响。企业与员工的关系，会通过员工作用于消费者。
员工与管理者之间新型社会契约关系的出现，打破了“老板－雇员”的旧格局。新的契约关系要求旅游企业对员工权益的责任从提供长期工作保障转移，开始强调“以人为本”，用增加兴趣、提供富有挑战性的工作、给予基于成就的报酬、提供培训、培育员工的企业认同感等方式，通过员工符合旅游企业文化、规范的道德、诚实行为，实现员工与企业的共同发展。员工作为企业的“大使”，其对企业、对社会、对旅游者的诚信，有助于帮助企业树立良好形象、产生社会共识，为旅游者提供最优质的服务。
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