南山模式——“山药蛋”与“西洋参”的巧妙嫁接

    南山作为首旅集团成员企业，作为首旅集团景区板块的排头兵，在企业管理上秉承首旅集团“想事、干事、干成事”的企业文化理念，实施企业管理八字原则“学习、创新、执行、快乐”，在企业管理上不是套用某种固定模式，而是根据南山的实际和项目高标准运作的需要，将“山药蛋”与“西洋参”巧妙嫁接，建立起了既具有南山自身特色、又符合国际惯例的现代企业管理制度和管理模式，为南山公司通向国际化轨道铺平了道路。
    在质量管理方面，南山人认为，实施IS014000环境管理标准和IS09000质量管理和质量保证标准，是我国企业走向国际市场的需要，是提高产品质量、预防环境污染的需要，也是实现环境与经济可持续发展的需要。早在南山文化旅游区开园之初，南山公司就开始试运行IS014000：成立了以总裁为首的南山环境管理委员会；聘请中国环境科学研究院、省环资厅以及国外的环保专家为南山作环境管理运行策划；建立了南山环境管理指标档案库；组织专人赴上海学习IS014000管理，并实行全员培训……1999年1月1日，中科院生态环境研究中心为南山颁发了“IS014001国际环境管理体系认证书”，南山因此成为中国首家获得该项认证的大型旅游景区，也从此进入了IS014000的全面运行。
    2000年初，南山开始了IS09000质量管理体系的试运行，根据旅游业发展的态势和南山自身的特点，南山将IS014000和IS09000有机融合，并据此制订、实施了“南山文化旅游区游客满意系统咨询案”，包括“服务精神规范”、“高层管理主导服务”、“全员服务承诺体系”、“服务圈模型图”、“游客需求与投诉服务要点”、“目标管理要点”等等。现代化的科学管理体系与军事化的纪律原则兼容并蓄，水乳交融，形成了南山管理的一大特色。目前，南山已获得IS014000和IS09000相容管理体系的认证。与此同时，公司还制定了“经济行为不超过文化原则”的准则，树立“撒温情花雨，添人间欢乐”的服务理念，以亲情服务回报游客，赢得了国内外游客的普遍赞誉。
    在企业内部管理方面，南山坚持“以人为本”的原则，既注意借鉴外地、外单位乃至外国的经验，又充分体现出浓郁的人情化、中国式的管理特色。南山人员来自四面八方，其个人经历、兴趣爱好、生活习惯、文化层次等千差万别；要使大家心往一处想，劲往一处使，汗往一处流，除了以事业这根红线联之系之以外，还必须有一套切实可行的管理办法。
    南山的办法十分朴实：一是强调干部的表率作用。
    在南山公司，有一《主管人员复命签到本》，主管以上的干部每天必须如实登记；每周二的经理例会上，干部都要对自己的工作进行认真总结。在南山，倡导上至总裁下至一线员工都“既是导游员，又是服务员、清洁员”，都要主动为游客导游、服务、解难，都要自觉捡纸屑、清垃圾……佛教文化苑的员工说：“我们这里的干部都是实干型、忙碌型的!”管理人员的敬业、勤奋，无疑给员工树立了很好的榜样。
2004年，南山全员签署了“诚信承诺书”，承诺忠诚事业、忠诚企业，以游客需要为最高命令。
    二是建立科学的督导和用人机制。督导方面，既在把握大方向的同时给部门下放权力，又坚持严格督导不放过任何细微末节，确保制度层层落实，奖惩件件兑现；用人方面，不断完善“人尽其才”的机制，切实做到了能者上，庸者让，平者下，保证了任务的完成和目标的实现。
    三是开展多种形式的教育和培训。通过讲课、办刊、组织有意义活动、树立先进典型等形式，培养员工积极向上的精神、温厚良善的美德、爱岗敬业的主人翁责任感。公司树立的典型之一——经警中队，已被共青团中央、国家旅游局命名为“青年文明号”(全省旅游行业仅一家获此殊荣)。南山的业务培训也是不拘一格，丰富多彩，如以小品等节目形式出现的演示性训练，将服务的全过程直观、形象地展示出来，全员参与“演示”并进行评比，收到了很好的效果；在推广“50句话”(即普通、海南话、粤语、英语、日语5种语言，各掌握10句日常用语)活动中，也采取了生动、活泼的训练方式，使大多数员工能够在较短时间内学会并用于服务，受到了游客的好评。
    四是在事业上培养、生活上关心。南山在“育人”方面舍得花本钱，目前公司经理级的管理人员均是自身培养的；“用人”方面敢于打破条条框框，大胆起用，放手使用，使每个人都感到自己是在于一份事业。有干头、有“奔关”。在生活上尽可能地给予关心、照顾，解除他们的后顾之忧。一些管理人员和骨干员工的配偶在外地，互相牵挂，且有诸多不便，公司便邀请他们的“另一半”到南山来游一游，看一看，继而鼓励、接纳其加盟南山。南山已成立工会，除周到细致地安排女工、青工的物质生活外，每年都要举办几次全员参与的大型赛事，还积极组织员工参加：三亚市的一些比赛，极大地丰富了员工的业余生活，使整个企业队伍显得生气勃勃。
    南山“中西合璧”的管理模式。锻造出了一支过硬的队伍。人们纷纷称赞南山员工的文明举止和业务素质，经常有游客欣悦地说：“你们这里的人，怎么看着格外舒服。”至于南山景区英姿挺拔、纪律严明的经警人员，早已被不少游客誉为“一道亮丽的风景线”。